Información General

Recomendaciones a clientes

• Salga siempre de su sesión en el sitio después de haber accedido a este.
• Nosotros no solicitaremos información personal mediante correo electrónico, por lo que no debe proporcionar ningún tipo de información que le sea solicitada por este medio.
• En caso de duda, el cliente podrá verificar la autenticidad del vínculo, dirección electrónica o correo electrónico en la que le soliciten información personal al correo electrónico ventasenlinea@mueblesfiesta.com.
• La empresa no se hace responsable de errores del cliente, o usuario, o negligencia al usar los servicios que se ofrecen en este sitio y no cubre pérdidas ocasionadas por: errores de captura o el uso indebido del servicio, negligencia en el manejo o compartir su información que ocasione accesos no autorizados a cuentas, dejar la computadora sin atención durante una sesión en línea, etc.

Pedidos Internacionales

• Actualmente la entrega se lleva a cabo únicamente dentro de la República de Guatemala. Si deseas realizar una compra de manera internacional y entregar en cualquier departamento de la República de Guatemala, es posible únicamente por medio de pagos al contado

Estados de Pedidos (Pagados con Tarjeta de crédito o débito)

• Pendiente: Todo pedido que ingrese aprobado tendrá estado “pendiente” hasta ser revisado y aprobado por el banco.
• Facturado: Este estado lo obtiene el pedido cuando la transacción ha sido revisada y aprobada por el banco.
• Entregado: Cuando el pedido ha sido enviado a la dirección indicada por el cliente o bien sea recogido en tienda por solicitud del mismo.
• Terminado: Cuando el pedido está armado en la dirección indicada por el cliente.
• Cancelado: Cuando el pedido es rechazado.

Envío y Recogida en Tienda

• Los artículos pueden ser retirados en cualquiera de nuestras tiendas alrededor del país y en ese caso no habrá cargos por envío, sin embargo la garantía de producto queda nula al momento de ser entregado al cliente. Solo se necesita seleccionar la tienda más cercana en donde se desea recoger el producto. Ahora bien, si su opción es Entrega a Domicilio, el costo de los fletes y el tiempo de entrega varía por departamento y municipio. El envío se efectuará en un período de 2 a 3 días hábiles dentro del perímetro de la capital y de 10 a 15 días hábiles en el interior del país, una vez que la transacción haya sido verificada por el banco emisor de la tarjeta.

Devoluciones y Cambios

• Para conocer más leer "Políticas de Devolución".

Servicio al Cliente

• Para cualquier duda, comentario o consulta nos puede contactar en la dirección de correo electrónico: ventasenlinea@mueblesfiesta.com, escribiéndonos en el formulario dentro de la opción de "Contáctanos", o al número de teléfono de atención al cliente: (502) 6626-1200. También puede comunicarse con nosotros por nuestras redes sociales oficiales Facebook e Instagram.

Solicitud de Crédito

• Puedes hacer la solicitud de tu crédito por medio de nuestros asesores de tienda en línea vía chat de sitio web, Facebook o Instagram con financiera CrediPlus.Si deseas optar por crédito con Interconsumo, el proceso es únicamente en tiendas con ubicación física.

Privacidad

• Toda la información que provee el cliente al momento de registrarse o realizar una compra será tratada con absoluta confidencialidad y privacidad. www.mueblesfiesta.com se limita a resguardad la siguiente información del cliente: Información Personal: su nombre, dirección física, número de teléfono y dirección de e-mail. Estos datos serán utilizados únicamente con fines de mercadeo.
  Para conocer más, leer "Política de privacidad".

Políticas de Compra

• El monto máximo de compras diarias permitido en la sitio web por medio de tarjetas de crédito (Visa o Mastercard) es de GTQ 30,000.00, el cual podrá utilizarse en una o varias compras.
• Dentro de la sitio web el cliente podrá comprar todos los productos y servicios que se encuentren disponibles de acuerdo a la existencia en nuestros inventarios.
• Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido o de restringir las cantidades de cualquier pedido sin explicar los motivos.
• En el momento en que el cliente realice una compra por medio del sitio web, se reservan los fondos en la forma de pago seleccionada con el fin de verificar los datos proporcionados en bancos del sistema. Si el pago es mediante tarjeta de crédito o débito el monto se debita en el momento de que se realiza la transacción y está aprobada. Si el pago se realiza mediante transferencia o depósito bancario, los fondos deben ser confirmado por medio de nuestro Depto. de Contabilidad.
• El envío se realizará una vez que el pago haya sido efectuado y verificado

Disponibilidad de Productos

• Se tienen existencias limitadas de los productos que aparecen en la sitio web.
• En los casos en que no se contara con existencia de productos se le notificará al cliente por medio de un asesor en línea, para ofrecer un reemplazo de igual o similar valor.
• El color, los accesorios y/o las imágenes de los productos pueden variar dependiendo del equipo en que se esté visualizando el sitio web.

Método de Pago

• La forma de pago autorizada desde el sitio web es a través de tarjeta de crédito o débito, de las marcas Visa, Mastercard. Nuestro sistema de seguridad está certificado y asegura la compra sin ningún riesgo. Todas las formas de pago están sujetas a verificación y autorización de parte del sistema de bancos y Deptos. internos correspondientes.

Cuotas con tarjetas de crédito

• Contamos con cuotas sin recargo con tarjetas Visa y Mastercard desde 3 hasta 18 meses disponibles. El pago por medio de tarjetas de crédito aplica únicamente para tarjetas emitidas en Guatemala. Las cuotas aplican dependiendo de la entidad financiera a la que pertenezca la tarjeta, el monto disponible o las condiciones asignadas al tarje habiente.

Anulaciones o reversiones a la tarjeta

• En el caso que el cliente solicite la reversión de la transacción con tarjetas de crédito, solo se podrá realizar la gestión si cumple con los criterios de reintegro de tarjetas de crédito y si se realiza dentro del mismo día. Para conocer más leer "Devoluciones y cambios". Si el saldo no ha sido revertido en el lapso de un mes posterior a la fecha de la operación, debes abocarte al banco que emitió la tarjeta para verificar la gestión, esto es personal y no es responsabilidad de Productos Múltiples.

Precio

• Los precios son exclusivamente para compras en www.mueblesfiesta.com y están sujetos a cambios sin previo aviso.
• Los precios presentados en el sitio web incluyen todos los impuestos de venta.
• Los precios presentados en www.mueblesfiesta.com no incluyen los gastos de envío, estos se incluirán al indicar la dirección de entrega, y pueden variar según la distancia.
• Los precios en el sitio web serán desplegados en la moneda local de Guatemala, siendo esta Quetzales.

Promociones

• Las promociones en el sitio web serán exclusivamente para compras efectuadas por ese medio.
• El cliente tendrá la oportunidad de obtener códigos promocionales para ser usados exclusivamente en el sitio web.
• Para hacer uso de los Códigos Promocionales, el beneficiario deberá de registrarse como usuario en www.mueblesfiesta.com.
• Los códigos promocionales serán Alfanuméricos y para que sean aceptados en el sitio web, se deberán ingresar de acuerdo a la forma que son presentados, y se podrán utilizar una sola vez en la orden electrónica.
• www.mueblesfiesta.com puede enviar correos electrónicos con ofertas promocionales solamente si el cliente lo autoriza, cuando el cliente ya no desee recibir dicha información podrá darse de baja.

Garantía

• Para conocer más leer "Políticas de garantía".

Envío de Productos

• Plazo de entrega: Recibirás el pedido en un plazo de 5 días hábiles en todo el país, una vez que la facturación esté completa. En algunas entregas y por motivos logísticos, el plazo podría ampliarse a un máximo de 10 días hábiles. Puedes consultar en nuestro número de atención al cliente o en nuestro chat. Los tiempos para el envío empiezan a contar desde que el pedido ha salido de nuestra bodega. En temporadas altas y en promociones de temporada puede haber retrasos en la salida de los pedidos desde nuestra bodega. El tiempo de entrega no puede ser garantizado en caso de situaciones ajenas a la empresa ya sean terremotos, maremotos, guerra civil, suspensión de garantías, manifestaciones civiles, huracanes, tormentas eléctricas, desastres naturales etc.
• Condiciones de envío:Nos comunicaremos con el cliente por teléfono para acordar una cita para la entrega de tu pedido. El día señalado, de lunes a viernes, los transportistas realizarán la entrega en el lugar exacto indicado al realizar la compra. El producto debe permanecer empacado hasta la llegada de nuestro especialista en armado.
  Cuando por razones fuera de nuestro alcance no se pueda hacer la entrega del producto, porque no se encontró a ninguna persona que lo reciba, se procederá de la siguiente forma:
  
  Se le hace una llamada al número telefónico que registró el cliente, en el cual se le manifestará que se visitó el domicilio indicado con el fin de re programar la entrega del producto y comunicarle que debe correr con el gasto incurrido.
  Cuando se haga la entrega de la mercadería en el domicilio del cliente, se le solicitará a la persona que la reciba su nombre y firma de recibido.
• Zonas sin cobertura: Ciudad Capital: Zona 03: El Gallito, Zona 05: Limonada, La Chácara, Zona 01: Gerona. Zona 18: El Limon, Alameda Norte, Kenedy, San Rafael II. Zona 06: Santa Faz, La Esperanza, Asentameinto Barrio San Antonio. Mixco: El Milagro, La Berbena, Bethania, Granizo, Sacoj, 4 de Febrero, Carolingia. Villa Nueva: Ulises Rojas, Santa Isabel I y II, Alioto y Martires del Pueblo

Documentos de Compras

• Luego de efectuado el pedido, llegará al correo proporcionado por el cliente una confirmación de la orden de compra con la descripción del pedido. Esta no es una factura contable. En un segundo correo, estará llegando la factura junto con el documento de garantía de producto. Al momento de recibir el producto físicamente, le será solicitada una firma de aceptación de entrega del mismo en una nota de envío, la cual no es una factura contable.

Conformidad del usuario

• Se constituye un acuerdo legal entre cualquier usuario y www.mueblesfiesta.com dándose por entendido que el cliente, antes de adquirir algún producto o servicio a través del sitio, ha revisado, entendido y acordado los términos expuestos en las Políticas del sitio. En caso de no estar de acuerdo, el usuario deberá abstenerse de la compra y no debe proporcionar información personal.

Comunicación

• Para cualquier duda o comentario con respecto a estas políticas se puede contactar a la dirección de correo electrónico ventasenlinea@mueblesfiesta.com, o al número de teléfono de atención al cliente: (502) 6626-1200, o por redes sociales, Facebook e Instagram.

Protección de información y gráfica dentro del sitio Web

• Todos los nombres comerciales, encabezados de páginas, gráficos, textos, logos, botones, iconos, imágenes, audio, código y software usado o incorporado a este sitio web, y su uso, disposición o integración, están protegidos por la legislación y/ó se encuentra bajo licencia de Muebles Fiesta para uso únicamente de los servicios disponibles en este sitio web.
• Se prohíbe cualquier otro uso, incluyendo la reproducción, modificación, distribución, transmisión, exhibición o impresión, de los distintivos comerciales registrados a nombre de las sociedades de Productos Múltiples S.A., los cuales están exhibidos en este sitio web, salvo que se cuente con permiso escrito de la sociedad titular de los derechos. Cualquier uso, distribución, circulación o publicación de cualquiera de los distintivos comerciales o de las imágenes contenidas en este sitio web, por cualquier medio, será sancionada por las leyes aplicables.