Devolución y Cambios

Bienvenidos a www.mueblesfiesta.com. Por favor, lea las políticas relacionadas al cambio de mercadería y reintegros monetarios que se describen a continuación. Estas se aplicarán para las compras realizadas por medio del sitio de web www.mueblesfiesta.com y en las redes sociales oficiales de Muebles Fiesta. 

Cambio de Producto  

Se realizará cambio de producto exclusivamente en el siguiente caso: 

• Si no hay disponibilidad de producto, el cliente puede optar por la selección de un nuevo artículo del mismo precio o uno de mayor valor pagando la diferencia.  

Nota importante: Si el producto presenta un desperfecto de fábrica el cliente debe reportarlo al momento de recibir el producto o al completar el armado y se estará programando un servicio de Garantía. Ver Políticas de Garantía.  

NO PROCEDE cambio en los siguientes casos:  

• Por gustos personales del cliente o cambio de decisión personal. 

• Si las condiciones del producto presentan daño por situaciones de origen natural tales como plagas, humedad, polvo entre otras. 

• Daños causados por mascotas o similares, mala manipulación. 

• Modificación o alteración de producto, utilización de químicos que puedan alterar el producto. 

Reintegro Monetario 

El cliente puede optar por la selección de un nuevo artículo de precio similar, o de un precio superior pagando la diferencia. En caso de que el cliente no esté de acuerdo con ninguna de las opciones disponibles podrá optar por un reintegro monetario. 

Los reintegros deben ser autorizadas por el jefe de tienda, el supervisor regional y coordinador comercial; deben ser solicitadas por el cliente comprador que además deberá presentar la factura original. 

Para que el reintegro proceda el producto debe estar en buenas condiciones y en nuestra bodega central. 

Una vez realizada la anulación del pedido y de la factura, se podrá solicitar el reintegro del pago efectuado. Este puede variar según la forma en que se haya cancelado. 

El reintegro puede ser solicitado a través de su asesor de ventas o a través del correo electrónico ventasenlinea@mueblesfiesta.com. 

Si el pago fue en efectivo 

• Si el producto aún no ha sido entregado, la devolución completa se hará en un tiempo estimado de 15 días. 

• Si el producto ya se encuentra en casa del cliente, este debe tomar en cuenta que se descontarán los siguientes gastos: fletes, gastos administrativos, depreciación del producto. 

Si el pago fue con  tarjeta de Crédito y/o Débito 

• La devolución se hará en un tiempo estimado de 20 días. 

• Si el producto aún no ha sido entregado, se descontará únicamente la comisión por el uso de tarjeta de crédito o débito. Esto por motivo a que el pago de la comisión es a una entidad externa a Muebles Fiesta (Visanet o Credomatic) 

• Si el producto ya se encuentra en casa del cliente, este debe tomar en cuenta que se descontarán los siguientes gastos: fletes, comisión por el uso de tarjeta de crédito o débito, gastos administrativos y depreciación del producto. En este caso se devolverá el valor líquido a una cuenta bancaria, no se podrá pedir reversión directa a la tarjeta. 

Nota: Si la devolución se trata de un caso de posible fraude, la reversión se hará únicamente en forma directa a la tarjeta a través de VisaNet o Credomatic. 

Si el pago fue por medio de una financiera 

• Muebles Fiesta queda desligado de este proceso pues las financieras son entidades externas y tienen sus propias políticas de cambios y/o devolución.