Garantía es cualquier defecto de fábrica.  Esto quiere decir que el producto tiene un desperfecto o tiene algún daño que salió de fábrica.  Quiere decir que hay una falla en la materia prima que no se vio en control de calidad. Es la promesa de respaldar el normal funcionamiento del producto.

¿Qué es mal uso del producto?

Qué es mal uso- Es cuando el consumidor trata mal el producto o lo utiliza de una manera incorrecta.  Aplica cuando se mueve el artículo de lugar, se le pone peso excesivo, se sobrellena, se arrastra el mueble, se somatan las puertas, le ponen toallas o artículos a colgar de las puertas o dejan prendas fuera de su lugar y cierran las puertas del producto.

AL RECIBIR TU PRODUCTO DEBES: 

• Revisar por fuera las cajas y asegurarte de que están puestas en una superficie plana. 
• Revisar todo el producto que se entrega armado y verificar que esté en buen estado. Pedir a las personas de transporte que dejen el mueble en el lugar que lo necesitas. 
• Si llegara una pieza dañada, debes de reportarlo en el momento e indicar en la hoja que firmas de recibido. 
• Después de firmar la hoja de recibido y haber entendido lo que dice, no habrá cambio ni devolución. 

ARMADO Y/O INSTALACIÓN DE MUEBLES 

Este servicio es una cortesía de Muebles Fiesta. Para ensamblar y/o instalar tu mueble en su destino final, es necesario tomar en cuenta lo siguiente: 

• Cuando llegue el armador, es necesario tener libre, limpio y listo el espacio donde se colocará el mueble. Puesto que este debe ser armado en un piso nivelado, es necesario que haya espacio alrededor de donde quedará instalado. (En el caso de closets es necesario contar con un espacio libre según las medidas del modelo seleccionado para el armado del mismo). Asegúrate que haya electricidad y un tomacorriente accesible para armar tu mueble. 
• Si por alguna razón no tienes electricidad o un tomacorriente, debes informar para que te puedan armar tu mueble. 
• Para evitar malos entendidos, el armador se enfocará únicamente en ensamblar el mueble que acabas de adquirir. 
• Somos responsables solamente por el mueble que acabas de adquirir y recomendamos que siempre esté una persona para recibir y revisar que todo quede bien. 
• Mover, armar, desarmar o modificar el mueble por terceras personas ANULA LA GARANTÍA. 

GARANTÍA DE PRODUCTOS 

Esta garantía es por defecto de fábrica. La garantía cubre reparación o cambio de piezas.  No es válida por cambio o devolución de producto o de dinero. 

¿Qué incluye? 

• Daños de fabricación en salas por 6 meses a partir de la compra. 
• En closets, cocinas, módulos, comedores, trinchantes, cunas, literas y otros muebles que sean armados, tienen 12 meses de garantía a partir de la entrega y cubre daños de fabricación.  El servicio de armado tiene garantía los primeros 7 días después de armado.
• Si una pieza llegó lastimada al momento de armar, debes verificar, ya que el técnico es quién reporta este daño.  No debes de arreglarlo por cuenta propia ya que excluiría la garantía. 
• En el caso de piezas dañadas, cambio de las piezas del mismo modelo.  En caso de no tener existencias, cambio de producto.
• En caso de daño por armado, se cambiará la pieza dañada, dependiendo del nivel de daño.
• No aplica devolución de dinero.
• En caso de camas, aplica a reparación o cambio, con depreciación del mismo. Si el tiempo de uso es mayor a un año, aplica depreciación por año y se descuenta del producto que se le entregará.  Para aplicar a garantía, el colchón debe estar en perfectas condiciones y sin manchas. 
• En closets, cubre 12 meses la garantía para producto nuevo, entregado en cajas.  La garantía es por defectos de fábrica. No cubre herrajes, jaladores, rieles o bisagras.

Camas y colchones 

La cama consta de dos partes: colchón y base. 

• El tiempo de garantía del colchón dependerá del modelo que compraste, según la indicación en la etiqueta pegada al mismo. 
• Debes leer cuidadosamente las recomendaciones de la etiqueta de garantía colocada en el colchón. 
• No debes permitir que tus mascotas maltraten las telas o se suban a la cama. 
• Siempre debes usar una sábana o protector de colchón para cubrir el mismo y evitar derrame de líquidos. Si tu colchón está manchado o mojado, ya no lo cubre la garantía. 
• El colchón debe ser rotado cada 3 meses, según la indicación en la etiqueta pegada al mismo. 
• Si compraste únicamente el colchón, debes colocarlo en una superficie completamente plana, o que tenga reglillas con una separación máxima de 7 centímetros para tamaños menores a 1.39 metros. Para los tamaños 1.40 metros en adelante, la estructura (camastrón) debe tener una pata adicional de soporte en el centro. 
• Para mayor información sobre garantía de camas, verifica el manual de servicio de camas. 

RECOMENDACIONES: 

• Mantén el producto en un mismo lugar sin arrastrar, las patas pueden desnivelarse o quebrarse. 
• Limpia el mueble únicamente con trapo seco. 
• Evita la exposición a la humedad, artículos punzocortantes y exposición a temperaturas altas. 
• Si tu espacio es reducido, ten cuidado al ingresar las cajas para evitar golpes. 
• Si tienes mascotas, asegúrate de proteger tus muebles para que no los dañen. 
• Los brazos o respaldos de sillones, salas, sofás cama, no están diseñados para sentarse, por lo que te recomendamos únicamente sentarte en los asientos. 
• No destines para otro uso del que fue diseñado el mueble. 
• Cada mueble está diseñado para soportar cierto peso estipulado. Los gabinetes aéreos de cocina pueden soportar un peso máximo de 40 libras por puerta por gabinete. Las gavetas pueden soportar un peso no mayor a las 10 libras, tanto cocinas como closets. 
• Mantén tus muebles al menos a 5 cms de distancia de las paredes para evitar lastimar los respaldos, telas o bien que se les pegue la humedad.  
• Mantén tus muebles en un lugar seco y fresco, donde no se moje, se manche, ni se exponga al sol o a la intemperie. 

RECUERDA.... 

• Si hay humedad en el ambiente puede dañar tus muebles y esto no lo cubre la garantía. 
• El piso de tu casa debe estar nivelado, para mejor funcionalidad del mueble.  Si se desbalancea, te lo arreglamos con costo adicional. 
• Si tienes infestación por plaga, nuestros muebles están tratados/curados, pero no somos responsables si se les pega. 
• La garantía no cubre los muebles que tengan derrame de líquido. 
• La garantía solo cubre los muebles que nosotros entregamos por medio de nuestros transportistas. 
• Las patas de las camas no cuentan con garantía.
• Los tops de vidrio de los comedores al firmar de recibido, ya no cubre garantía.
• Si abres las cajas de los productos, pierdes la garantía. Debes esperar a que nuestros técnicos especialistas revisen el producto previo a la instalación. 
• En el caso de las bases eléctricas, el sistema eléctrico, telas y panel de madera no cuentan con garantía
• El Marco de hierro de la base eléctrica cuenta con garantía de 2 años.
• Cuando te entregan tu mueble, debes asegurarte que está en donde te lo armaran.

SERVICIO ADICIONAL 

Para cambiar de lugar o de domicilio el mueble, por favor comunícate al área de servicios para solicitar el desarmado y armado, con un costo adicional. 

Servicio al Cliente:

• Teléfono: 6626-1212
• Whatsapp: 6626-1290